Envío gratis por compras iguales o superiores a ¢40.000

/
Condiciones de compra y entrega

Condiciones de compra y entrega

El siguiente documento regula y rige las Condiciones de Compra y Entrega de los productos ofertados y vendidos por medio del sitio web entrelunascr.com (en adelante, “Entrelunas®” o “Sitio Web”) entre las siguientes partes:

  1. Moon Factory SA, con cédula jurídica número 3-101-313974, domicilio en San José, Escazú, correo electrónico moonfactorycr@gmail.com (en Adelante, “Empresa”) quien a su vez es titular de este Sitio Web.
  2. La persona física, mayor de edad, que visita, navega, se informa y compra los productos  de  la Empresa a través del Sitio Web, (en adelante, “Cliente”).

1. Definiciones

  • Cliente: personas que visitan, navegan, se informan y compran los productos de La Empresa a través del Sitio Web.
  • Checkout: página dentro de la plataforma de comercio electrónico donde el usuario ingresa su información personal y recibe un resumen de la transacción a realizar, así mismo donde acepta los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y las Condiciones de Compra y Entrega de Productos, antes de continuar a la pasarela de pagos y realizar el pago correspondiente de su compra.
  • El Producto o los Productos: son los artículos, prendas y ropa, ofertados y vendidos por la Empresa por medio de este Sitio Web.
  • Página de producto:  es la página en la cual se específica y detalla la información del producto, así como las características generales y la imagen representativa de éste.
  • Pasarela de pagos: plataforma tecnológica suministrada por Pagadito que permite al Cliente realizar el pago en línea en favor de la Empresa, utilizando medios de pago emitidos por Visa y MasterCard.
  • Plataforma de Comercio Electrónico: plataforma tecnológica que gestiona la oferta y la de los productos ofrecidos en este Sitio Web.
  • Sitio Web: es el conjunto de contenidos digitales y páginas en código html que se encuentra disponible a través de la URL: www.entrelunascr.com  y que el Usuario podrá acceder a través de su navegador, ya sea desde una computadora o su dispositivo móvil.
  • Usuario: persona que visita, navega , se informa y se registra en el Sitio Web.

2. Aceptación electrónica

El Cliente acepta y comprende que para este acto, se entiende como aceptación electrónica el dar clic  (click-wrap agreement) en la casilla disponible para este propósito en la página de checkout, lo cual es requerido y obligatorio antes de proceder con la compra y proceder a pagar los productos agregados al carrito de compra, por lo que de manera expresa el Cliente consiente que este será el mecanismo válido y equivalente a su firma electrónica para manifestar su consentimiento respecto a lo estipulado en este contrato, en lo relativo a la compra y entrega de productos de la Empresa.

El Cliente también acepta que se ha informado de manera clara y suficiente de lo aquí dispuesto, así como de las demás condiciones legales incorporadas en este sitio Web, tales como:

3. Condiciones de compra

3.1. La Empresa

Moon Factory S.A es una empresa costarricense, que importa y comercializa en línea ropa deportiva, pijamas, ropa interior y demás prendas, fabricadas en telas de alta calidad compuestas de algodón, microfibra texturizada y lycra.

3.3. De la compra de los productos 

  1. Solo mayores de edad podrán comprar los productos ofrecidos y vendidos en este Sitio Web.
  2. Se podrán recibir compras las 24 horas del día, 7 días a la semana, pero dichas compras serán confirmadas y procesadas el día laboral siguiente durante el horario de Lunes a Viernes de 8am a 5pm, mismo horario en que estará disponible el servicio al cliente.
  3. Los precios están en colones y se indicarán en la página de producto.
  4. Una vez el Cliente se ha informado de manera suficiente, clara, precisa y ha entendido las características, riesgos, precio y alcance del Producto, así como lo establecido en estas “Condiciones de compra y entrega de productos”, podrá proceder con el pago de su compra a través de la pasarela de pago. Para la cual deberá suministrar la siguiente información:
  1. Nombre y Apellido
  2. Número de cédula
  3. Número de tarjeta de crédito o débito
  4. Nombre de la empresa (si es a nombre de una empresa)
  5. País/Región
  6. Dirección: provincia, cantón, distrito, señas exactas, código postal
  7. Teléfono
  8. Correo electrónico
  9. Notas y comentarios del pedido: por ejemplo si el envío es a un tercero diferente al que realiza la compra.
  1. El Cliente acepta que suministra información veraz, completa y cierta, de lo contrario la Empresa  no es responsable por inconsistencias en la facturación y entrega de los Productos comprados.
  2. La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente.
  3. Los métodos de pago disponible son la pasarela de pago Pagadito y SINPE móvil. Para realizar el pago por medio de Pagadito, el Cliente deberá completar la información de la página de Checkout y aceptar los Términos y Condiciones de Uso, luego el sistema redirige al Cliente al sistema de Pagadito donde deberá ingresar la información de su tarjeta Visa o Mastercard, una vez completada la transacción, el sistema lo redireccionará de regreso al Sitio Web, el Cliente recibirá un correo electrónico una vez confirmada la transacción. En el caso que el Cliente realice el pago por SINPE Móvil, deberá completar la página de Checkout, realizar la transferencia SINPE Móvil en favor de la Empresa y enviar copia o evidencia de la transacción a la Empresa, el Producto no se enviará hasta que la Empresa confirme que el dinero ha sido acreditado a la cuenta bancaria.
  4. La Empresa puede rechazar un pedido en el caso de que considere que la identidad del Cliente no es real, que la tarjeta de débito/crédito no es un medio confiable de pago, o si detecta algún indicio o riesgo de fraude en la transacción, en este último caso se notificará a las autoridades correspondiente el intento de uso de medios de pago fraudulentos.
  5. Cualquier cambio, novedad o imprevisto que surja respecto al pedido será notificado al Cliente vía correo electrónico, por WhatsApp o teléfono, utilizando los datos suministrados en el momento de realizar el pedido.
  6. El Cliente entiende y acepta de manera expresa que al tratarse de transacciones que se realizan por mecanismos no presenciales de compra y venta, existen riesgos de fraude, suplantación de identidad, incumplimientos, demoras y demás situaciones que son ajenas a la Empresa. Por lo tanto el Cliente, antes de iniciar el proceso de compra, deberá siempre estar atento y asegurarse de estar en la URL correcta asociada al Sitio Web y no entregar información personal a personas que no sean las autorizadas por la Empresa, así mismo se deberá asegurar de utilizar dispositivos y conexiones seguras.

3.4. De la entrega de los productos

  1. El tiempo de entrega del producto es 2 a 4 días hábiles en el GAM y de 3 a 7 días hábiles fuera del GAM, después de confirmado y recibido el pago del Cliente en favor de la Empresa. De existir algún impedimento para el envío del producto en este lapso, la Empresa contactará al Cliente vía correo electrónico para ponerlo al tanto de la situación.
  2. La Empresa solo vende y entrega productos en el territorio Costarricense, no obstante se aceptan compras desde otros países pero únicamente para entrega de Productos en Costa Rica.
  3. La empresa puede enviar los productos a través de Correos de Costa Rica o cualquier otro intermediario de reparto. El costo y el tiempo de entrega se especificará en el momento de la compra y dependerá del lugar de destino, en el entendido que las entregas en el  Gran Área Metropolitana (GAM) serán más rápidas que al resto del país. Si el envío se realiza a través de Correos de Costa Rica, el Cliente podrá dar seguimiento a su envío ingresando el número de guía en https://correos.go.cr/rastreo/.
  4. Las compras realizadas durante días feriados, sábados o domingos, se procesarán en el primer día hábil siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo por algún inconveniente fuera de nuestro control, le notificaremos lo antes posible. No podemos cambiar ningún detalle del pedido (Producto, talla, color, etc.) una vez que la orden haya sido procesada.
  5. El Cliente entiende y acepta que debe proveer una dirección de entrega exacta con todos los detalles necesarios para evitar errores en la entrega, de igual forma entiende que deberá haber un adulto responsable que pueda aceptar y firmar el recibo del paquete, por lo tanto, el Cliente libera de responsabilidad a la Empresa por cualquier retraso o imposibilidad de entrega del producto que no sea atribuible a la Empresa. Si la dirección indicada por el Cliente para la entrega del producto no está completa y no es posible encontrar el lugar de destino del paquete, de igual forma si no hay quien pueda recibir el paquete al momento de la entrega en dicha dirección, la Empresa notificará al Cliente y será responsabilidad de éste la entrega del producto o los productos a partir de ese momento, por lo tanto, el Cliente deberá pagar y contratar su propio medio de entrega para un posterior envío del paquete.
  6. El Cliente se obliga a revisar íntegramente el paquete al momento de la entrega,  en caso de observar cualquier daño o inconsistencia que presente el Producto entregado, el Cliente deberá reportarlo de inmediato a la Empresa enviando una fotografía o video que evidencie los detalles del reclamo.

3.5. Garantía y políticas de devolución

Para la Empresa es muy importante que el Cliente quede 100% satisfecho con su compra, nos esforzamos para que la experiencia de compra sea la mejor posible y somos muy estrictos con la calidad de nuestros productos y nuestros empaques. En los siguientes casos, el Cliente deberá contactar a la Empresa para atender su solicitud de una manera óptima y eficiente:

3.5.1. Derecho de retracto

  1. El Cliente tiene un plazo de 8 días naturales a partir de realizado el pago de la compra para desistir de la adquisición del Producto y solicitar el reintegro del dinero, siempre y cuando el Producto no haya sido entregado o una vez recibido, que el Producto sea disconforme con respecto a lo ofrecido en la Página de producto.
  2. El Cliente deberá devolver el Producto sin uso y en las mismas condiciones en que le fue entregado, incluyendo sus empaques, accesorios y literatura adjunta, además, el Producto no debe presentar muestras de uso, lavado, desteñido o alteraciones / modificaciones por parte del consumidor, la horma de la prenda debe encontrarse en su estado original, el estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración y debe encontrarse la prenda en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor. En todos los casos, se deberá además devolver la factura o comprobante de pago original. Los costos del envío corren por cuenta del Cliente.
  3. Una vez que la Empresa reciba el Producto en devolución, se verificará lo indicado en el inciso anterior y si no hay objeciones, la Empresa tendrá 8 días hábiles para restituir el dinero de la compra al Cliente, el cual podrá ser acreditado a una cuenta bancaria titularidad del Cliente, quien a su vez acepta que los gastos de la devolución del dinero corren por cuenta de éste.

3.5.2. Garantía

  1. El Cliente cuenta con 30 días para hacer valer la garantía una vez recibido el Producto en el domicilio indicado por el Cliente. La garantía aplica únicamente cuando el Producto presente defectos de fábrica o contenga defectos que no hayan podido ser advertidos razonablemente durante el proceso de compra y de entrega del producto.
  2. La garantía está exenta en los siguientes casos: uso indebido del producto por parte del Cliente; manipulación o modificación del producto de sus condiciones originales; daños ocasionados por no atender las instrucciones de conservación, uso, y aseo, indicados en la etiqueta; deterioro normal del producto; cuando se encuentre vencido el termino de garantía.
  3. El Cliente deberá contactar a cliente@entrelunascr.com con los detalles y las pruebas que puedan demostrar el mal funcionamiento o los defectos del Producto, así mismo deberá adjuntar: nombre completo, número documento identidad, número de orden de compra o copia de la factura, descripción y evidencias de porque quiere solicitar la garantía.
  4. Correrá por cuenta del Cliente el envío de regreso del producto a la dirección que le especifique la Empresa.
  5. Servicio al Cliente revisará la solicitud y en caso de ser procedente coordinará con el Cliente el procedimiento para efectuar la devolución del producto. En caso de no calificar para garantía, la Empresa enviará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto a la dirección de envío inicial.
4. Aceptación de riesgos y límites de responsabilidad
  1. Descargo de responsabilidad por daños resultantes. En la medida máxima en que la ley aplicable lo permita, en ningún caso la Empresa será responsable de pérdidas de información, datos imprecisos, interrupciones en la operación y disponibilidad del sitio Web o de la pasarela de pagos, sea cual sea la causa, incluso en caso de que se hubiera informado con antelación de la posibilidad de estos daños.
  2. El Cliente se obliga a informarse de manera suficiente y clara, así como de seguir las indicaciones brindadas por la Empresa y otras informaciones suministradas en la Página de Producto, para evitar cualquier riesgo o daño ocasionado por la errónea utilización o consumo de los productos vendidos a través de este Sitio Web. La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad por el dolo, la culpa o negligencia del Cliente en los casos establecidos en este inciso.
  3. Podría haber información en el Sitio Web que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que pueden relacionarse a la descripción y características, precios, promociones, ofertas, gastos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad de los productos. La Empresa por lo tanto, se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el Sitio Web o campaña de publicidad es inexacta en cualquier momento sin previo aviso.
  4. Esta cláusula 4 se aplicará en la medida máxima permitida por la legislación.
5. Jurisdicción y ley aplicable

Las partes acuerdan resolver las controversias originadas de estas Condiciones de Compra y Entrega a través de los tribunales costarricenses y/o las autoridades correspondientes en materia de protección al Consumidor. Así mismo serán válidos y si las partes lo acuerdan, acudir a las instancias pertinentes a la conciliación, mediación, arbitraje y en general a los centros de resolución de conflictos disponibles en el país.

6. Modificación de términos y condiciones

El Cliente entiende y acepta que las presentes Condiciones de Compra y Entrega podrán ser revisadas y modificadas por la Empresa en cualquier momento, mediante la publicación de una nueva versión en este Sitio Web. Se entiende que no existe ninguna obligación por parte de la Empresa de notificar individualmente al Cliente de los cambios realizados, sino que los mismos serán publicados en el Sitio Web para su conocimiento.

El Cliente Acepta que ha leído y comprendido los presentes “CONDICIONES DE COMPRA Y ENTREGA” y al hacer clic en el recuadro de Aceptación, así como al comprar los productos aquí ofrecidos, deja constancia expresa que los acepta de manera libre y consciente habiendo de su parte revisado satisfactoriamente la información la cual considera adecuada y suficiente.

**********************************************************************************************************

Cualquier comentario, consulta u observación relativa a estas Condiciones de Compra y Entrega, las puede realizar a cliente@entrelunascr.com o al WhatsApp: (506) 7284-4513.

Última Revisión: Junio – 2023

0
    0
    Tu Bolsa
    Tu bolsa está vacíaVolver a la tienda